১টাকাও অগ্রীম প্রদান করতে হবে না। পন্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ করুন। মাত্র ১০০০ টাকার অর্ডার করলেই পাচ্ছেন ফ্রি ডেলিভারী!!!
আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছি। তারপরও যদি কোনো কারণে প্রোডাক্টে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে বা প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর তা কাজ না করে, অথবা অর্ডারকৃত পণ্যের কালার বা সাইজ ভিন্ন হয়—তাহলে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে।
🔴 গুরুত্বপূর্ণ: প্রোডাক্ট মিসিং, ভিন্ন প্রোডাক্ট, বা ড্যামেজের ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করুন অথবা আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন। ভিডিও ছাড়া এই ধরণের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
প্রোডাক্ট বার্ন/ড্যামেজ হয়ে যায়
সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্ট হয়
ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট হয়
প্রোডাক্টের সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়
অন্তর্বাস (আন্ডার গার্মেন্টস) হয়
প্রোডাক্টের এক্সেসরিজ, চার্জার বা এডাপ্টার না থাকে
গিফট আইটেম বা বিনামূল্যে প্রাপ্ত প্রোডাক্ট
প্রোডাক্ট রিসেলযোগ্য অবস্থায় না থাকে
থার্ড পার্টি ডিভাইস বা অ্যাপের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা হয়, যা প্রোডাক্টের ডিফল্ট ফিচার নয়
পণ্য হাতে পাওয়ার পর দ্রুত সমস্যা চেক করুন এবং সমস্যা থাকলে ইমেইলে লিখিত অভিযোগ করুন।
প্রোডাক্ট রিটার্নের সময় অবশ্যই এর সাথে থাকা বক্স, পেপার, এক্সেসরিজ, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল সহ ভালোভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে।
প্রোডাক্ট বক্সে কোনোভাবেই টেপ লাগানো যাবে না।
আপনি নিজে, আপনার প্রতিনিধি, অথবা কুরিয়ারের মাধ্যমে প্রোডাক্ট পাঠাতে পারেন।
পিকআপ সার্ভিস পাওয়ার ক্ষেত্রে অগ্রিম কুরিয়ার চার্জ পরিশোধ করতে হবে।
প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর আমরা তা চেক করবো।
সবকিছু ঠিক থাকলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
যদি প্রোডাক্টে সত্যিই কোনো সমস্যা থাকে, সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ UTURN Shop বহন করবে (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা, বাইরে ১০০ টাকা)। অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকেই বহন করতে হবে।
যদি কাস্টমার শুধুমাত্র মন পরিবর্তন বা পছন্দ না হওয়ায় রিটার্ন করেন, তাহলে কুরিয়ার চার্জ ও অন্যান্য সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
পূর্বে ক্যাশব্যাক বা গিফট পাওয়া থাকলে, সেটি কাস্টমারকে ফেরত দিতে হবে বা রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে কেটে রাখা হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 09638931765
📧 uturnbusinessbd@gmail.com
এই নীতিমালা UTURN Shop এর নিজস্ব সিদ্ধান্ত ও গ্রাহক সন্তুষ্টির ভিত্তিতে গঠিত হয়েছে। সময়ের সাথে সাথে এটি হালনাগাদ হতে পারে, তাই নিয়মিত পড়ে দেখার অনুরোধ রইল।